Case Tania Bulhões: Ainda Dá Para Fazer Desse Limão Uma Limonada?

O que aconteceu?

Uma cliente encontrou uma xícara idêntica à da coleção Marquesa, de 2004, em um café na Tailândia, sem o selo da marca. 🚨 Assista aqui

Isso gerou questionamentos sobre a exclusividade e autenticidade dos produtos.

Tania Bulhões: coleção Marquesa

O problema não foi a produção, mas a comunicação.

✅ Marcas podem terceirizar a produção.

❌ Mas quando se posicionam como exclusivas, isso precisa ser bem comunicado.

A falta de clareza gerou ruído na percepção do público.

Como cada ação impacta o público?

1️⃣ Pronunciamento oficial:

🔹 O que foi feito? Nota genérica sem explicação clara.

🔹 Reação do público: Mais dúvidas sobre autenticidade.

2️⃣ Troca/devolução dos produtos:

🔹 O que foi feito? Oferta de reembolso para coleções questionadas.

🔹 Reação do público: Percepção de que a marca admitiu a perda de exclusividade.

3️⃣ Ações legais contra influenciadores:

🔹 O que foi feito? Notificações a criadores de conteúdo.

🔹 Reação do público: Reforço da narrativa negativa e aumento da crise.

O impacto na imagem da marca:

⚠️ Exclusividade e luxo são construídos na percepção do consumidor.

⚠️ Quando uma marca de luxo não tem controle sobre sua narrativa, ela perde valor.

Como reverter a crise?

✅ Clareza na comunicação: Explicar com transparência a origem dos produtos.

✅ Posicionamento estratégico: Ajustar o discurso sem comprometer o conceito de exclusividade.

✅ Liderança visível: Ter um porta-voz forte para recuperar credibilidade.

A grande lição:

📌 Cada ação comunica!

📌 Antes de reagir, avalie como o público pode interpretar cada decisão.

📌 Gestão de crise é sobre controle de narrativa.

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